“ความรักและความรับผิดชอบทำให้ฉันกลับมาที่ Starbucks” Schultz กล่าวกับ Wall Street ในเดือนพฤษภาคม สำหรับความพยายามทั้งหมดของเขาในการพยายามปรับสมดุลของบริษัทให้เป็นประโยชน์กับพนักงาน อย่างไรก็ตาม พนักงานบางคนที่เขาเรียกว่า “หุ้นส่วน” ยังคงไม่รู้สึกถึงความรักเริ่มต้นจากกลุ่มร้านกาแฟในเมืองบัฟฟาโล รัฐนิวยอร์ก การจลาจลที่สวมชุดเขียวได้แพร่กระจายไปทั่วเครือข่ายของ
สตาร์บัคส์ในสหรัฐฯ มานานกว่าหนึ่งปี พนักงานในร้านค้าเกือบ 250
แห่งลงคะแนนให้สหภาพแรงงาน โดยเรียกร้องให้มีการเปลี่ยนแปลงตั้งแต่สถานะเต็มเวลาสำหรับคู่ค้าที่ทำงานมากกว่า 32 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ ไปจนถึงสิทธิในการสวมเครื่องประดับที่มีตราสินค้าของสหภาพในการทำงาน พวกเขากล่าวหาสตาร์บัคส์ว่าจ่าย “ค่าจ้างคนจน” ปฏิเสธการจ่ายเงินและสวัสดิการที่สูงขึ้นให้กับสมาชิกสหภาพแรงงาน และไล่นักเคลื่อนไหวอย่างผิดกฎหมาย ผู้อำนวยการระดับภูมิภาคของคณะกรรมการแรงงานสัมพันธ์แห่งชาติ ซึ่งเป็นผู้ไกล่เกลี่ยข้อพิพาทดังกล่าว ได้กล่าวหาว่าสตาร์บัคส์ละเมิดกฎหมายแรงงานมากกว่า 200 ฉบับในการตอบโต้ที่ “รุนแรง แพร่หลาย และเตรียมการอย่างดี” ต่อความพยายามในการจัดระเบียบของพนักงาน
สตาร์บัคส์ปฏิเสธข้อเรียกร้องและกล่าวหาว่าเจ้าหน้าที่แรงงาน
ของรัฐบาลกลางสมรู้ร่วมคิดกับผู้นำสหภาพแรงงาน ในการประชุมกับพนักงานซึ่งรั่วไหลออกมาในเดือนเมษายน ชูลต์ซกล่าวหาผู้จัดตั้งสหภาพแรงงานว่าเป็น “กองกำลังภายนอก” ที่คุกคามสาระสำคัญของบริษัทของเขา การขับเคลื่อนของสหภาพแรงงานที่สตาร์บัคส์มีความคล้ายคลึงกันในที่อื่นๆ เช่น คลังสินค้าของอเมซอนบนเกาะสเตเตน โฮมดีโปในฟิลาเดลเฟีย และร้านแอปเปิลในรัฐแมรี่แลนด์ แต่นี่ไม่ใช่แนวโน้มที่ Schultz ต้องการขี่
โฆษณา
เรื่องราวที่ชูลท์ซและทีมของเขาบอกเล่าถึงความผิดพลาดนั้นแตกต่างจากการวิเคราะห์ของบาริสต้า เป็นเรื่องราวของการแพร่ระบาดที่ไม่สามารถคาดเดาได้ ข้อบกพร่องของซอฟต์แวร์การจัดตารางกะ และความต้องการที่ซับซ้อนมากขึ้นของผู้บริโภคที่มีอำนาจทางดิจิทัล คลื่นของกรณี COVID ทำให้ผู้จัดการขาดการติดต่อซึ่งสร้างแรงกดดันต่อผู้ที่ปรากฏตัว ผู้จัดการจัดพนักงานเพื่อชดเชย ซึ่งทำให้บาริสต้าบ่นว่าพวกเขาทำงานน้อยเกินไป
ที่เกี่ยวข้อง:
ตั้งแต่เพชรไปจนถึงไวน์ นักลงทุนรีบไปหาของสะสมหรูหรา
ชูลท์ซชอบพูดว่าสตาร์บัคส์ขาย “ความเชื่อมโยงระหว่างมนุษย์” โดยเรียกภาพของลูกค้าที่แวะเวียนมาที่ร้านกาแฟในท้องถิ่นซึ่งมีใบหน้าที่เป็นมิตรแสดงท่าทางร่าเริงในการชงกาแฟตามปกติและส่งพวกเขาให้มีความสุขมากขึ้น โควิด-19 นั้นไม่มีความปรานีต่อสายสัมพันธ์ของมนุษย์ และความกลัวอย่างกะทันหันของลูกค้าต่อผู้อื่นก็กระตุ้นให้พวกเขาสั่งอาหารแบบดิจิทัลมากขึ้น เพื่อรับสายสัมพันธ์ที่น้อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ความสะดวกในการขอคาราเมลหยด โรยอบเชย หรือวานิลลาครีมเย็นเย็นโฟมบนแอพมือถือของสตาร์บัคส์ยังหมายความว่า จู่ๆ พาร์ทเนอร์ก็ต้องทำเครื่องดื่มแบบกำหนดเองที่กินเวลามากขึ้น “Starbucks ไม่ได้ดีที่สุดในการจัดการผ่านโรคระบาดที่เกี่ยวข้องกับผู้คนในร้านของเรา” Schultz กล่าว “มีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น” เขากล่าวเสริมด้วยเสียงเฉยเมย
Schultz แทบจะไม่ใช่ CEO คนแรกที่ถูกเรียกว่าใจร้าย แต่เขาใช้เวลาหลายสิบปีในการบอกผู้คนว่าแรงบันดาลใจของเขาคือการหลีกเลี่ยงไม่ให้ใครก็ตามต้องทนทุกข์ทรมานกับชะตากรรมของพ่อของเขา ซึ่งงานเป็นคนขับรถและพนักงานในโรงงานไม่ได้ให้ความมั่นคง ไม่มีประกันสุขภาพ และมีโอกาสก้าวหน้าน้อยมาก สตาร์บัคส์เป็นผู้บุกเบิกในการมอบสิทธิประโยชน์ด้านการรักษาพยาบาลให้กับพนักงานรายชั่วโมง ซึ่งช่วยให้บาริสต้าชดเชยค่าใช้จ่ายในการทำแท้ง การรับบุตรบุญธรรม การศึกษาระดับวิทยาลัย การรักษาภาวะมีบุตรยาก ขั้นตอนการยืนยันเพศสภาพ และการสมัครเข้าเมือง หลังจากการประชุมกับเจ้าหน้าที่อย่างตรงไปตรงมาหลายสิบครั้ง เขาบอกว่าเขาพบว่า “ยากมาก” ที่จะนึกถึงความโกรธจากคนงานของเขาเอง ที่ปรึกษาคนหนึ่งทำให้ปฏิกิริยาของชูลท์ซต่อแรงขับของสหภาพแรงงานรุนแรงขึ้น: “เขาถูกหักหลังโดยสิ่งนี้เป็นการส่วนตัว”
ชูลท์ซและทีมของเขาเชื่อมั่นในตนเองว่าพวกเขาเป็นคนดี โดยสมัครใจสร้างวัฒนธรรมแห่ง “ความสำเร็จร่วมกัน” ในบริษัทประเภทอื่น พนักงานที่แทนที่จะเลือกฝ่ายบริหารเป็นตัวร้ายกำลังทำลายภาพลักษณ์ตนเองของสตาร์บัคส์ Schultz ซึ่งเติบโตขึ้นมาในโครงการบ้านจัดสรร Canarsie ของชนชั้นแรงงานใน Brooklyn กล่าวว่าหากหุ้นส่วนของเขาเลือกที่จะรวมเป็นหนึ่ง “นั่นคือสิทธิของชาวอเมริกัน” เขามีคุณสมบัติพร้อมกล่าวเสริมว่า “ผมยังเคารพในสิทธิ์ของบริษัทในการแสดงให้พันธมิตรของเราเห็นถึงประวัติศาสตร์อันยาวนานของสตาร์บัคส์ นั่นคือการทำสิ่งที่ถูกต้องสำหรับพนักงานของเรา การแบ่งปันความสำเร็จ และที่สำคัญที่สุดคือวิสัยทัศน์ของเราสำหรับอนาคต”
ตรงข้ามกับตู้โชว์ของคนขายปลา โดยมีรุ่นสีน้ำตาลที่เปลือยท่อนบนมากกว่า
credit: kamauryu.com
linsolito.net
legendaryphotos.net
balkanmonitor.net
cheapcustomhoodies.net
sassyjan.com
heroeslibrary.net
bigscaryideas.com
bikehotelcattolica.net
prettyshanghai.net
