หน่วยงานของรัฐบาลกลางกำลังมองหาการแปลงเป็นดิจิทัลมากขึ้นเพื่อให้บริการประชาชนในปัจจุบันได้ดียิ่งขึ้น หน่วยงานบางแห่งมีความก้าวหน้าอย่างมากในการนำเสนอบริการของตนทางออนไลน์ด้วยวิธีที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ คนอื่น ๆ กำลังใช้ประโยชน์จากสื่อสังคมออนไลน์เพื่อพยายามให้คำถามและข้อกังวลแก่ประชาชนเป็นรายบุคคลแต่สำหรับทุกๆ เรื่องราวความสำเร็จทางออนไลน์ มีเรื่องเล่าของพลเมืองที่ต้องใช้บริการแบบดั้งเดิมที่ยุ่งยากในการเข้าถึงข้อมูล
ไม่ใช่เรื่องแปลกที่จะได้ยินเกี่ยวกับผู้คนที่ต้องโทรศัพท์
เพื่อตรวจสอบสถานะของการเรียกร้องหรือส่งคำขอทางไปรษณีย์เพื่อเปลี่ยนรหัสผ่าน โชคดีที่ สำนักงาน White House of American Innovation ที่เพิ่งสร้างเสร็จถูกตั้งข้อหาปรับปรุงรัฐบาลกลางให้ทันสมัย ซึ่งหวังว่าจะต่อยอดจากงานที่เริ่มต้นในการบริหารครั้งล่าสุดโดยกลุ่มที่ปรึกษาด้านเทคโนโลยีของ General Services Administration, 18F
ในขณะที่บริการดิจิทัลยังคงดำเนินการต่อไป ผู้นำหน่วยงานควรจำไว้ว่าโซลูชันอาจดูสวยงามบนกระดาษ แต่อาจมีค่าใช้จ่ายสูงและไร้ประโยชน์ เว้นแต่จะนำไปใช้อย่างเหมาะสม การแนะนำเทคโนโลยีที่ใช้งานง่ายและมีประโยชน์นั้นสำคัญพอๆ กับการเปิดตัวโซลูชันที่มีฟีเจอร์ครบครันและทรงพลัง การให้ความรู้แก่ผู้ใช้ว่าเหตุใดจึงมีการเปลี่ยนแปลงมีความสำคัญพอๆ กับการให้ความรู้แก่ผู้ใช้เกี่ยวกับวิธีใช้เทคโนโลยีใหม่ ไม่ว่าจะเป็นการเพิ่มคุณสมบัติใหม่ การเปลี่ยนอินเทอร์เฟซของซอฟต์แวร์ หรือการแนะนำบริการใหม่ทั้งหมด สิ่งสำคัญคือต้องให้ผู้ใช้เข้าร่วมเพื่อให้มั่นใจถึงการใช้งานและบรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการ
ไม่ว่าจะเป็นการใช้โซลูชันดิจิทัลสำหรับประชาชนหรือสำหรับพนักงานที่ให้บริการ มีหลายปัจจัยที่ต้องพิจารณาในการออกแบบ ดำเนินการ และเปิดตัวรัฐบาลดิจิทัลในปัจจุบัน
ข้อมูลเชิงลึกโดย Carahsoft: เอเจนซีจะบรรลุประสบการณ์ลูกค้า
ที่ยอดเยี่ยมด้วยความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่ได้รับการปรับปรุงได้อย่างไร ในระหว่างการสัมมนาผ่านเว็บสุดพิเศษนี้ Jason Miller ผู้ดำเนินรายการจะหารือเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบคลาวด์และกลยุทธ์การจัดการข้อมูลประจำตัวและการเข้าถึงกับหน่วยงานและผู้นำในอุตสาหกรรม
ประเมินสิ่งที่มีอยู่แล้ว — และเพียงพอหรือไม่
การเพิ่มบริการดิจิทัลไม่ควรทำก่อนที่จะรับข้อมูลที่มีอยู่แล้ว หรือประเมินว่าผู้คนเข้าถึงข้อมูลที่ต้องการได้ง่าย (หรือยาก) เพียงใด
อันดับแรก ให้ดูที่ปริมาณการโทรที่เข้ามาในศูนย์การติดต่อของหน่วยงานของคุณ รวมถึงประเภทของคำถามที่ผู้คนถามในการโทรเหล่านั้น หากมีคนหลายร้อยคนต่อสัปดาห์โทรมาด้วยคำถามเดียวกัน นั่นอาจเป็นข้อบ่งชี้ว่าพวกเขาไม่พบคำตอบที่ต้องการในเว็บไซต์ของเอเจนซี่ของคุณ
บางทีคำถามอาจได้รับคำตอบผ่านตัวเลือกบริการตนเองบนเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งเป็นตัวเลือกที่หากทำอย่างเหมาะสมแล้ว จะสามารถกระตุ้นการมีส่วนร่วมของพลเมืองได้ดีขึ้น คนๆ หนึ่งคงไม่คิดที่จะโทรไปที่ US Postal Service เพื่อดูว่าพัสดุของตนอยู่ที่ไหนหากพัสดุนั้นไม่ล่าช้า — แต่ถ้าพวกเขาได้รับหมายเลขติดตามให้คลิก พวกเขาอาจมีแนวโน้มที่จะคอยติดตามการส่งต่อไป แม้ว่าพวกเขาจะอยู่ก็ตาม ไม่คาดคิดเป็นเวลาหลายวัน
พอร์ทัลแบบบริการตนเองที่มีคุณลักษณะครบถ้วนและใช้งานง่ายสามารถช่วยลดปริมาณศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ในขณะที่ทำให้ผู้ใช้ค้นหาสิ่งที่ต้องการได้ง่ายขึ้นมาก ระวังแม้ว่า; หากพอร์ทัลทำงานไม่ถูกต้องหรือเกิดความสับสนในการใช้งาน ปริมาณการโทรอาจเพิ่มขึ้นเนื่องจากผู้ใช้ลงทุนเพื่อให้ได้คำตอบด้วยวิธีการใดๆ ที่จำเป็น
สุดท้าย ประเมินข้อมูลและบริการที่มีอยู่ทางออนไลน์ในปัจจุบัน คุณอาจพบว่าคำตอบของคำถามที่ถูกถามหลายร้อยครั้งต่อสัปดาห์อยู่ในพอร์ทัลของคุณ แต่นั่นไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะค้นหา ดำเนินการเพื่อทำให้ตา เรียบง่าย และตอบสนองจากหน่วยงานรัฐบาล เช่นเดียวกับที่พวกเขาต้องการจากนักพัฒนา
credit : สล็อตยูฟ่า / คืนยอดเสีย / เว็บสล็อตออนไลน์
